Вопрос-Ответ (FAQ)

Есть несколько вариантов. 1. Попробуйте найти товар или коллекцию через поиск на сайте - он находится в верхней части экрана. 2. Воспользуйтесь меню - раздел Каталог - мы сделали удобное разделение товаров на страны, бренды, цвета, и много других дополнительных признаков, по которым Вы сможете найти плитку Вашей мечты. 3. Позвоните нам в рабочие часы нашей компании, наши квалифицированные консультанты помогут Вам найти нужный товар на сайте.

Вы можете оформить заказ, положив товары в корзину и заполнив контактные данные. Также можно оформить заказ по телефону и написать нам на почту.

Наличие товара указано на сайте зеленым шрифтом. Если товар под заказ - обычно мы комплектуем заказы в течение 2-5 дней после Вашего подтверждения. В любом случае! Наличие достаточного количества товара для Вашего заказа необходимо подтвердить у наших консультантов.

На нашем сайте представлено более 60 000 товаров от 500+ брендов со всего мира, качественно представить данный объём продукции вживую в одном месте не представляется возможным. Специально для наших покупателей на сайте организованы подсказки - на коллекциях есть значок "На экспозиции". Это означает, что коллекция плитки есть на витрине по адресу в разделе Контакты. На сайте организован раздел Экспозиция - в нём отобраны коллекции, имеющиеся на витрине магазина Русплитка.

Да, на нашем сайте организован раздел Акции - в нём Вы всегда найдёте очень выгодные сезонные предложения на покупку товаров по сниженной цене.

Подробная информация о стоимости доставки находится здесь: Доставка и оплата Также для удобства покупателей на каждой странице коллекций и товаров указана стоимость доставки по Москве.

Да, мы предоставляем данную услугу, при условии предварительной записи и Вашего личного присутствия. Записаться и узнать более подробную информацию можно здесь: 3Д дизайн

Да, у нас есть раздел Сопутствующие товары. Мы предлагаем укомплектовать Ваш заказ плиточным клеем, затиркой, крестиками, сантехлюками, электрическим теплым полом, подвесным потолком - все самое необходимое и отличного качества - у нас!

Если Вы забираете товар самовывозом с нашего склада, или мы доставляем заказ по Москве или области - предоплата желательна, но не необходима. Вы можете в таком случае оплатить заказ при получении, на складе - наличными или картой, нашему водителю - наличными. Если Вы заказали товар с доставкой до транспортной компании - предоплата необходима в полном объеме, до факта отгрузки товара. Со своей стороны мы гарантируем Вам полный пакет документов при отгрузке - Товарную накладную (Лист заказа) и кассовый чек на оплаченную сумму покупки. Полная предоплата потребуется и при безналичной оплате заказа. Подробные условия оплаты Вы можете изучить на странице Доставка и оплата

1. Позвонить нам по телефону, указанному в верхней части сайта.
2. Написать нам сообщение с номером заказа по номеру WhatsApp (там же)
3. Напишите нам на почту info@rusplitka.ru

Да, мы осуществляем доставку товара по Москве и области. Все детали доставки необходимо оговорить с менеджером. Обратите внимание! Стоимость доставки включает в себя доставку "до подъезда" без заноса в квартиру или в подъезд. Водитель помогает Вам снять товар с борта машины. Отдельно Вы можете заказать услугу подъема на этаж, обязательно предупредите нас о такой необходимости заранее. Подробно - Доставка и оплата

Во время отгрузки Вам будут распечатаны 2 экземпляра накладных с подробным перечнем товаров, Ваша задача при получении сверить количество товара, принимаемого Вами, и его качество. Проверяйте тщательно и только после проверки ставьте Вашу подпись на отгрузочных документах. Если во время проверки количества товара Вы обнаружили бой или брак, водитель (или кладовщик при самовывозе) должен составить в Вашем присутствии акт о бое. Далее мы или довозим Вам бой (необходимо оплатить всю сумму заказа) или вычитаем сумму битой плитки из накладной, и Вы оплачиваете меньше (как правило запас плитки всегда есть в Вашем заказе при правильном расчете). В случае если при приёмке плитки Вы её не проверяли, Вы можете в течение 1 суток проверить заказ в спокойной обстановке и сообщить нам любым удобным способом о найденных недостатках товара с обязательным приложением подробного фотоотчета. Мы обязательно довезем Вам и обменяем битую плитку.

Да, возврат товара возможен в течение 14 дней после покупки (Правила установлены Законом о защите прав потребителей, для товаров, продаваемых метражом, при использовании дистанционного способа продажи). Обратите внимание! Возврат возможен только целыми коробками, остатки плитки (а также плитка со следами клея, затирки) к возврату не принимаются.