Доставка

• Интервалы дневной доставки: с 9.00 до 16.00 или с 15.00 до 18.00.
• Интервал вечерней доставки: с 18.00 до 24.00
• Доставка в точное время не предусмотрена.
• Доставка осуществляется «до подъезда».
• Въезд при доставке в паркинг или иные места, с высотой въезда менее 2,5 метра +1500 рублей к стоимости доставки.
• Доставка является платной услугой. В случае возврата товара, сумма оплаты за доставку не подлежит возврату.
• В случае обмена товара доставка оплачивается отдельно.
• При доставке необходимо провести проверку количества и внешнего вида товара до подписания документов.
• Разгрузка товара осуществляется силами покупателя, если иное не оговорено с менеджером при оформлении заказа.

• Мы доставляем заказы по России посредством транспортно-экспедиционной компаниями ПЭК. Также вы можете самостоятельно заказать доставку через любую ТК.
• В зависимости от Ваших пожеланий доставку можно оформить как до терминала транспортной компании, так и по конкретному адресу, если указанный адрес входит в зону обслуживания ТК (адресная доставка заказывается Вами отдельно в ТК при заборе груза).
• Стоимость доставки ТК до Вашего города рассчитывается в соответствии с тарифами транспортной компании – Вы можете уточнить стоимость, обратившись в ТК, все данные о грузе мы Вам предоставим (объем и вес).
• Для междугородней доставки форма оплаты за товар - 100% предоплата.

• При оформлении заказа Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас день, но не позднее, чем через 7 дней после оформления заказа. При оформлении заказа после 16:00 дата доставки переносится на следующий день.
• Интервалы доставки: с 9.00 до 16.00 или с 15.00 до 18.00.
• Въезд при доставке в паркинг или иные места, с высотой въезда менее 2,5 метра +1500 рублей к стоимости доставки.
• Услуга доставки к определенному времени не предусмотрена.
• Накануне дня доставки, после 16:00, сотрудник компании свяжется с Вами для подтверждения даты и приблизительного времени доставки.
• Водитель свяжется с Вами за 1 час до предполагаемого времени доставки.
• Доставка по городу осуществляется при указании точного адреса дома, квартиры или офиса.
• Въезд на платную территорию осуществляется за счет Покупателя, в противном случае заказ будет доставлен до места платного въезда.
• Доставка в загородные дома осуществляется при наличии точного адреса и пригодной для проезда транспорта дороги к месту доставки.
• В стоимость стандартной доставки входит транспортировка товара «до подъезда», без вноса товара далее входной двери подъезда, офисного здания, калитки частного дома. При этом проверка и приемка товара покупателем осуществляются в указанном месте без дополнительного перемещения товара.
• Покупатель имеет право заказать услугу подъема товара до места проверки и приема (холл квартиры, лестничная площадка, офис). Для этого клиенту при оформлении заказа необходимо сообщить свое пожелание менеджеру. Плита размером до 120 см включительно по одной из сторон: при наличии лифта - 100 руб/м2, при отсутствии лифта - 100 руб/м2 за каждый этаж. Плита размером от 121 см по одной из сторон: при наличии лифта - 200 руб/м2, при отсутствии лифта - 200 руб/м2 за каждый этаж.
• Перед доставкой заказа Вам необходимо подготовить условия для беспрепятственного доступа сотрудников службы доставки в помещение, освободить проходы, лестничные пролеты и место в квартире.
• В случае самостоятельного вноса покупателем товара в квартиру/офис, покупатель своей подписью в заказе-клиента или реализации товара подтверждает, что он осмотрел и принял товар, а также ознакомлен с порядком транспортировки товара.
• В данном случае осмотр и приемка товара покупателем, предоставление всей необходимой информации покупателю, подписание заказа-клиента или реализации товара и оплата товара осуществляются до момента предоставления товара в распоряжение клиента и начала его перемещения покупателем.
• Продавец не несет ответственности за возможное повреждение заказа покупателем при самостоятельном заносе товара в квартиру/офис.
• В случае если в процессе приемки товара Вы поняли, что он не подходит, то Вы можете отказаться от его приемки и оплаты.
• При приемке товара внимательно проверьте комплектность и его внешний вид, а также отсутствие механических повреждений.

• вся подробная информация по условиям работы и тарифам представлена на сайтах ТК. Точный расчет возможен после консультации с менеджером выбранной вами ТК;
доставка до терминала ТК оплачивается в соответствии с тарифами нашей компании - 2800 руб до ПЭК;
до других ТК - 2800 руб при транспортировке по Москве;
• необходима 100 % предоплата заказа, стоимость услуг транспортировки оплачивается в офисе компании-перевозчика при получении заказа.

При взаимодействии с транспортной компанией предусмотрен следующий порядок:

• после согласования заказа и выбора Вами ТК, на Вашу электронную почту направляется счет для оплаты заказа и Доверенность ФЛ для ТК или Доверенность ЮЛ для ТК;
• после зачисления на наш расчетный счет всей суммы заказа, товар будет перемещен нами в выбранную Вами ТК на условиях, указанных Вами в доверенности для ТК;
• после передачи ТК оплаченного товара, на Вашу электронную почту будет выслана накладная ТК, выполняющей доставку заказа с уникальным номером отправления;
• срок доставки будет зависеть от региона получателя и условий транспортной компании. Проверить состояние доставки заказа можно, обратившись в службу ТК, указав уникальный номер отправления;
• оплату за перевозку товара Вы осуществляете самостоятельно при получении заказа в филиале ТК своего города;
• при получении товара необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, или доверенность на получение груза;
• В случае, если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества, Вам необходимо будет оплатить стоимость доставки и стоимость обратной отправки товара.
• После получения груза, если он Вам не подходит и/или он надлежащего качества - напишите нам заявление в свободной форме на отказ от покупки и отправьте на электорнную почту info@rusplitka.ru
• В случае невозможности заполнить заявление на терминале, Вам необходимо позвонить по телефону +7 (499) 490-19-31 и сообщить, что Вы отказываетесь от груза.
• Далее необходимо отправить груз в адрес нашей компании, оплатив перевозку его до терминала в г. Москва и обязательно уведомить нас о данном факте и номере транспортной накладной.
• Денежные средства за товар будут возвращены после поступления товара на наш склад.
• При этом, стоимость услуг ТК за доставку в обе стороны нашей компанией Вам не возмещаются.
• Если Вы не оплатили данные услуги ТК - эта сумма будет вычтена из суммы возврата денег за данный товар.

• Для получения заказа на терминале ТК необходимо
  • сообщить код груза, или идентификационный номер накладной
  • предъявить документы, удостоверяющие личность получателя (указанные Вами при отправке), либо доверенность на получение груза.
• Перед подписанием документов обязательно убедитесь в отсутствии внешних дефектов товара и полной комплектации! Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ вы можете предъявить только до передачи вам товара.
• Жалобы на загрязненность упаковки или самого товара, недостаточную освещенность помещения и прочие причины подобного характера не являются основанием для невыполнения вами требований ст. 484 ГК РФ.
• Если в ходе приемки выявлены такие несоответствия, как неверное количество мест, скол, трещины, повреждения упаковки т. д., необходимо выполнить следующие пункты:
  • тщательно осмотреть груз на предмет оценки его состояния, есть ли места вскрытия упаковки, хищения или повреждения товара. Определить соответствие фактического веса груза весу, указанному в товарно-транспортных документах;
  • сделать запись во всех экземплярах товарно-транспортных документов о фактически принятом количестве мест, характере повреждений, состоянии принятого от перевозчика груза;
  • потребовать от администрации терминала составления коммерческого акта. В нем обязательно должна содержаться информация о номере получаемого заказа, количестве и состоянии упаковок получаемых товарных мест, наличии на них признаков повреждения или вскрытия, описание их внешнего вида, перечень отсутствующих мест заказа;
  • составить претензию в адрес ТК в произвольной форме;
  • передать документы представителям ТК и зарегистрировать их; отказаться от товара;
  • оперативно связаться (желательно в момент получения товара) с сотрудниками отдела по работе с обращениями клиентов любым удобным способом:
    •   письмо на адрес: admin@rusplitka.ru с Темой сообщения «Претензия по заказу №…»
    •   звонок на +7 (499) 490-19-31
• Если при приеме груза письменно не составлена претензия перевозчику (т.е. не была сделана запись в товарно-транспортных документах, или не был составлен с перевозчиком коммерческий акт) о недостаче и/или повреждении груза, считается, что груз получен в соответствии с условиями договора перевозки, и в дальнейшем претензий по товару нет.
• Для составления заявления необходимо:
  • сделать фото поврежденного товара;
  • предъявить претензию перевозчику (указать на транспортный характер повреждений);
  • составить Акт по форме ТК.
• В случае получения клиентом не своего товара, запрещается вскрывать и использовать данный товар. Если Вам доставили не тот заказ, просим Вас отказаться от его получения и незамедлительно проинформировать о данном факте сотрудников магазина любым удобным для Вас способом:
  • письмо на адрес: admin@rusplitka.ru с Темой сообщения «Претензия по заказу №…»
  • звонок на +7 (499) 490-19-31